Política de devoluciones
Devoluciones y Cambios :
En Boutique-Kpop, hacemos todo lo posible para que nuestras descripciones de productos sean lo más detalladas posible para que no te lleves ninguna sorpresa al recibir nuestros productos. Queremos que nuestros clientes sepan exactamente lo que están pidiendo.
Política de cancelación de pedidos :
Estamos orgullosos de nuestra capacidad para procesar rápidamente todos los pedidos realizados en nuestro sitio. La mayoría de los pedidos se procesan en 12 horas. Si deseas cancelar tu pedido por cualquier motivo, envíanos un correo electrónico a contact@boutique-kpop.fr lo antes posible.
La gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían en 12 horas, es imprescindible que nos contactes durante este período para que podamos intentar cancelar tu pedido antes de que sea procesado y/o enviado.
No se podrá tener en cuenta ninguna solicitud de cancelación de tu pedido si este ya ha sido procesado.
Errores en la dirección :
Es tu responsabilidad verificar la exactitud de esta dirección y contactarnos muy rápidamente para indicarnos cualquier modificación. Esta solo podrá realizarse si tu pedido aún no ha sido procesado.
No podemos ser responsables de la información de envío incorrecta. Tampoco somos responsables de pedidos rechazados o no entregables (direcciones inaccesibles, direcciones incompletas...).
En estos últimos casos, estos paquetes pueden ser devueltos a nosotros, pero no siempre.
Si tu pedido es devuelto al remitente, te ofreceremos el reembolso de tu pedido descontando los gastos de envío o bien te ofreceremos un reenvío, según tu elección.
No eres elegible para el reenvío ni para el reembolso de tu pedido hasta que tu paquete haya sido recibido por el remitente.
Política de devoluciones :
Aceptamos devoluciones por cualquier motivo! Ya sea que estés insatisfecho o simplemente hayas cambiado de opinión. Nuestra política de devoluciones es de 14 días a partir del momento en que recibes tus productos. Si por alguna razón no estás satisfecho, por favor contáctanos por correo electrónico: contact@boutique-kpop.fr para obtener y completar el formulario de devolución. Fírmalo y envíalo junto con tu paquete a la dirección que te indicaremos cuando escribas a nuestro soporte.
Intercambios / Reembolsos / Reemplazos
Si estás dentro del período de devolución de 14 días te ofrecemos 3 opciones:
1. Cambiar tu artículo por una talla / color diferente.
Los intercambios están disponibles únicamente para la talla y/o color del mismo estilo. El intercambio por un producto diferente no está permitido bajo ninguna circunstancia. Te recomendamos devolver tu artículo original para obtener un reembolso y luego realizar un nuevo pedido para el producto que deseas.
2. Detalles de reembolso y vales de compra
Por defecto, el método de reembolso es el vale de compra. Si deseas recibir un reembolso, por favor háznoslo saber.
Solo se reembolsará el precio final pagado (después de cualquier descuento aplicado).
Los códigos de descuento o vales de compra no pueden ser reemitidos y no son reembolsables.
3. Reemplazo de un artículo erróneo o defectuoso
¡Lamentamos mucho! Por favor envíanos un correo electrónico a contact@boutique-kpop.fr con los siguientes detalles :
- Tu número de pedido
- Descripción del problema (por ejemplo, artículo erróneo / defectuoso)
- Fotos o un video
¿Cómo puedo obtener un reembolso por mi producto?
Si lo deseas, podemos enviarte un producto nuevo o reemplazarlo por otro artículo de igual valor.
Existen algunas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (cuando corresponde). Debido a los costos de inspección, almacenamiento y procesamiento, algunos artículos pueden generar una tarifa de reposición del 15% para pedidos devueltos y reembolsados. Los pedidos que se intercambian o los artículos devueltos / intercambiados debido a defectos del fabricante no incurrirán en estas tarifas de reposición. Las tarifas se aplicarán al pedido original y el saldo será reembolsado. El comprador debe pagar los gastos de devolución.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Generalmente, los reembolsos pueden tardar hasta dos semanas en procesarse. Todos los reembolsos deben ser verificados para autenticidad y deben ser enviados a nuestro departamento contable para su procesamiento.
¿Cómo devolver un artículo?
- Cada solicitud de devolución debe ir acompañada de un formulario de devolución.
- Por favor, completa este formulario lo más precisamente posible y envía tu artículo acompañado de este formulario a la dirección de devolución que te comunicaremos por correo electrónico.
- Para cualquier pregunta o inquietud, envíanos un correo electrónico a contact@boutique-kpop.fr
Reembolsos tardíos o faltantes :
- Verifica tu cuenta bancaria
- Contacta a tu entidad bancaria
- El tiempo de procesamiento generalmente toma de 3 a 5 días hábiles
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en contact@boutique-kpop.fr
Envío :
El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para la devolución de un artículo. Si recibes un reembolso, recibirás exactamente lo que pagaste por el producto (menos los gastos de reposición).
Si deseas un cambio: según tu país de origen, tu artículo cambiado puede tardar de 2 a 7 semanas en llegarte.
Aviso :
Si envías artículos con un valor superior a 50€, te recomendamos encarecidamente que nos devuelvas el producto con un número de seguimiento.