Retourbeleid

Retouren & Ruilen :

Bij Boutique-Kpop doen we ons best om onze productbeschrijvingen zo gedetailleerd mogelijk te maken, zodat u geen verrassingen tegenkomt wanneer u onze producten ontvangt. We vinden het belangrijk dat onze klanten precies weten wat ze bestellen.

Annuleringsbeleid voor bestellingen :

We zijn trots op onze capaciteit om alle bestellingen die op onze site worden geplaatst snel te verwerken. De meeste bestellingen worden binnen 12 uur verwerkt. Als u om welke reden dan ook uw bestelling wilt annuleren, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar contact@boutique-kpop.fr.

De overgrote meerderheid van de artikelen op voorraad wordt binnen 12 uur verwerkt en/of verzonden, het is essentieel dat u binnen deze periode contact met ons opneemt, zodat wij kunnen proberen uw bestelling te annuleren voordat deze wordt verwerkt en/of verzonden.

Een annuleringsverzoek voor uw bestelling kan niet in behandeling worden genomen als deze al is verwerkt.

Adresfouten :

Het is uw verantwoordelijkheid om de juistheid van dit adres te controleren en ons zo snel mogelijk te contacteren om een wijziging door te geven. Deze wijziging kan alleen worden doorgevoerd als uw bestelling nog niet is verwerkt.

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor onjuiste verzendinformatie. Wij zijn ook niet verantwoordelijk voor geweigerde of niet-leverbare bestellingen (onbereikbare adressen, onvolledige adressen, enz.).
In deze gevallen kunnen deze pakketten soms naar ons worden teruggestuurd, maar niet altijd.

Als uw bestelling naar de afzender wordt teruggestuurd, bieden wij u een terugbetaling van uw bestelling minus de verzendkosten aan, of wij bieden u een nieuwe verzending aan, afhankelijk van uw keuze.

U komt niet in aanmerking voor een nieuwe verzending of terugbetaling van uw bestelling zolang uw pakket niet door de afzender is ontvangen.

Retourbeleid :

Wij accepteren retouren om welke reden dan ook! Of u nu ontevreden bent of gewoon van gedachten bent veranderd. Ons retourbeleid is 14 dagen vanaf het moment dat u uw producten ontvangt. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, neem dan contact met ons op via e-mail: contact@boutique-kpop.fr om het retourformulier te verkrijgen en in te vullen. Onderteken het en stuur het samen met uw pakket naar het adres dat wij u zullen doorgeven wanneer u contact opneemt met onze support.

Ruilen / Terugbetalingen / Vervangingen

Als u binnen de retourperiode van 14 dagen bent, bieden wij u 3 opties:

1. Ruil uw artikel om voor een andere maat / kleur.

Ruilen is alleen mogelijk voor de maat en/of kleur van dezelfde stijl. Het ruilen van een ander product is strikt niet toegestaan. Wij raden u aan uw originele artikel terug te sturen voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

2. Terugbetalingsdetails en cadeaubonnen

Standaard is de terugbetalingsmethode een cadeaubon. Als u een terugbetaling wilt ontvangen, laat het ons dan weten.

Alleen de uiteindelijk betaalde prijs (na eventuele korting) wordt terugbetaald.

Kortingscodes of cadeaubonnen kunnen niet opnieuw worden uitgegeven en zijn niet terugbetaalbaar.

3. Vervanging van een verkeerd of defect artikel

Onze excuses! Stuur ons een e-mail naar contact@boutique-kpop.fr met de volgende gegevens:

Uw bestelnummer
Beschrijving van het probleem (bijvoorbeeld verkeerd / defect artikel)
Foto's of een video

Hoe kan ik een terugbetaling voor mijn product krijgen?

Als u wilt, kunnen wij u een nieuw product opsturen of het vervangen door een ander artikel van gelijke waarde.

Er zijn situaties waarin alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden toegekend (indien van toepassing). Vanwege inspectie-, opslag- en verwerkingskosten kunnen sommige artikelen een herbevoorradingskosten van 15% met zich meebrengen voor geretourneerde en terugbetaalde bestellingen. Bestellingen die worden geruild of artikelen die worden geretourneerd/geruild vanwege een fabricagefout, brengen deze kosten niet met zich mee. De kosten worden toegepast op de originele bestelling en het resterende bedrag wordt terugbetaald. De koper is verantwoordelijk voor de retourkosten.

Hoe lang duurt het om een terugbetaling te ontvangen?

Over het algemeen kan het tot twee weken duren voordat terugbetalingen zijn verwerkt. Alle terugbetalingen moeten worden gecontroleerd op authenticiteit en worden ingediend bij onze financiële afdeling voor verwerking.

Hoe retourneer ik een artikel?

Elke retouraanvraag moet vergezeld gaan van een retourformulier.
Vul dit formulier zo nauwkeurig mogelijk in en stuur uw artikel samen met dit formulier naar het retouradres dat wij u per e-mail zullen doorgeven.
Voor vragen of opmerkingen kunt u ons een e-mail sturen naar contact@boutique-kpop.fr

Late of ontbrekende terugbetalingen:

Controleer uw bankrekening
Neem contact op met uw bank
De verwerkingstijd is meestal 3 tot 5 werkdagen

Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@boutique-kpop.fr

Verzending :

De klant is verantwoordelijk voor het betalen van zijn eigen verzendkosten voor het retourneren van een artikel. Als u een terugbetaling ontvangt, ontvangt u precies wat u voor het product heeft betaald (minus de herbevoorradingskosten).

Als u een ruil wilt: afhankelijk van uw land van herkomst kan het 2 tot 7 weken duren voordat uw geruild artikel bij u aankomt.

Waarschuwing :

Als u artikelen verzendt met een waarde van meer dan 50€, raden wij u sterk aan het product met een trackingnummer terug te sturen.