Politica di reso
Resi e Cambi :
Da Boutique-Kpop, facciamo del nostro meglio affinché le descrizioni dei nostri prodotti siano il più dettagliate possibile, così da evitare sorprese al momento della ricezione. Vogliamo che i nostri clienti sappiano esattamente cosa stanno ordinando.
Politica di cancellazione dell'ordine :
Siamo orgogliosi della nostra capacità di elaborare rapidamente tutti gli ordini effettuati sul nostro sito. La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 12 ore. Se desideri annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo, inviaci un'email a contact@boutique-kpop.fr il prima possibile.
La maggior parte degli articoli in stock viene elaborata e/o spedita entro 12 ore, è quindi fondamentale contattarci entro questo periodo, così da poter tentare di annullare il tuo ordine prima che venga elaborato e/o spedito.
Non sarà possibile prendere in considerazione richieste di cancellazione dell'ordine se questo è già stato elaborato.
Errori nell'indirizzo :
È tua responsabilità verificare l'esattezza dell'indirizzo e contattarci rapidamente per comunicarci eventuali modifiche. Queste potranno essere effettuate solo se il tuo ordine non è ancora stato elaborato.
Non possiamo essere ritenuti responsabili per informazioni di spedizione errate. Non siamo inoltre responsabili per ordini rifiutati o non consegnabili (indirizzi inaccessibili, incompleti...).
In questi casi, i pacchi possono essere restituiti a noi, ma non sempre.
Se il tuo ordine viene restituito al mittente, ti offriremo il rimborso dell'ordine detratto delle spese di spedizione oppure una nuova spedizione, a tua scelta.
Non hai diritto né alla nuova spedizione né al rimborso finché il pacco non è stato ricevuto dal mittente.
Politica di reso :
Accettiamo resi per qualsiasi motivo! Che tu sia insoddisfatto o semplicemente abbia cambiato idea. La nostra politica di reso è di 14 giorni a partire dal momento in cui ricevi i prodotti. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto, contattaci via email: contact@boutique-kpop.fr per ottenere e compilare il modulo di reso. Firmalo e invialo insieme al pacco all'indirizzo che ti indicheremo quando scriverai al nostro supporto.
Cambi / Rimborsi / Sostituzioni
Se sei nel periodo di reso di 14 giorni ti offriamo 3 opzioni:
1. Cambiare il tuo articolo con una taglia / colore diverso.
I cambi sono disponibili solo per taglia e/o colore dello stesso modello. Lo scambio con un prodotto diverso non è assolutamente permesso. Ti consigliamo di restituire il tuo articolo originale per ottenere un rimborso e poi effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
2. Dettagli sul rimborso e buoni d'acquisto
Per impostazione predefinita, il rimborso avviene tramite buono d'acquisto. Se desideri ricevere un rimborso in denaro, comunicacelo.
Verrà rimborsato solo il prezzo finale pagato (dopo eventuali sconti).
I codici sconto o i buoni d'acquisto non possono essere riemessi né rimborsati.
3. Sostituzione di un articolo errato o difettoso
Ci dispiace molto! Inviaci un'email a contact@boutique-kpop.fr con i seguenti dettagli :
- Il tuo numero d'ordine
- Descrizione del problema (ad esempio, articolo errato / difettoso)
- Foto o un video
Come posso ottenere un rimborso per il mio prodotto?
Se vuoi, possiamo spedire un nuovo prodotto o sostituirlo con un altro articolo di pari valore.
Ci sono situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali (se applicabile). A causa dei costi di ispezione, magazzino e gestione, alcuni articoli possono comportare una tassa di reintegro del 15% per ordini restituiti e rimborsati. Gli ordini scambiati o gli articoli restituiti/scambiati per difetto del produttore non comporteranno questa tassa di reintegro. La tassa sarà applicata all'ordine originale e il saldo verrà rimborsato. Le spese di reso sono a carico dell'acquirente.
Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?
Generalmente, i rimborsi possono richiedere fino a due settimane per essere elaborati. Tutti i rimborsi devono essere verificati per autenticità e devono essere sottoposti al nostro reparto contabilità per l'elaborazione.
Come restituire un articolo?
- Ogni richiesta di reso deve essere accompagnata da un modulo di reso.
- Compila questo modulo nel modo più preciso possibile e invia il tuo articolo insieme al modulo all'indirizzo di reso che ti comunicheremo via email.
- Per qualsiasi domanda o dubbio, inviaci un'email a contact@boutique-kpop.fr
Rimborsi in ritardo o mancanti :
- Controlla il tuo conto bancario
- Contatta la tua banca
- Il tempo di elaborazione generalmente è di 3-5 giorni lavorativi
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a contact@boutique-kpop.fr
Spedizione :
Il cliente è responsabile del pagamento delle spese di spedizione per il reso di un articolo. Se ricevi un rimborso, riceverai esattamente quanto hai pagato per il prodotto (meno le spese di reintegro).
Se desideri un cambio: a seconda del tuo paese di origine, il tuo articolo scambiato potrebbe impiegare da 2 a 7 settimane per arrivare.
Avvertenza :
Se spedisci articoli di valore superiore a 50€, ti consigliamo vivamente di restituirli con un numero di tracciamento.